02/07/2026

Digitalisering, veiligheid en klantbeleving: het verhaal van Waer Waters

"De expertise ligt bij Lovatech – ze leveren uitstekend werk "

Een gesprek met Nicola Malila, Finance Manager bij Waer Waters

In een wereld waar technologie en klantverwachtingen hand in hand evolueren, zijn ook wellnessresorts volop in beweging. Waer Waters – een modern hotel en wellnessresort – bewijst dat innovatie ook in ontspanning thuishoort. We spraken met Nicola Malila, 28 jaar en finance manager bij Waer Waters, over digitalisering, de cloud, cybersecurity én de toekomst van AI in hospitality.

Wie is Nicola Malila?

“Ik ben geboren en getogen in Brussel,” vertelt Nicola. “Na mijn studies business management ben ik professioneel aan de slag gegaan bij Waer Waters.” Inmiddels bekleedt hij de functie van finance manager in het resort, waar gasten niet enkel kunnen overnachten, maar ook genieten van uitgebreide wellnessfaciliteiten. “We beschikken over een moderne infrastructuur van maar liefst 12.000 vierkante meter.”

Digitalisering als groeimotor

Digitalisering speelt een steeds belangrijkere rol binnen Waer Waters. “We zijn continu aan het innoveren,” legt Nicola uit. “Onze klantenaantallen groeien, en daarmee ook onze organisatie. Dat vraagt om efficiëntere processen.”

Voor Nicola en zijn team betekent dat ook een doorgedreven focus op automatisatie. “We willen onze systemen beter laten communiceren met elkaar. Het doel? Sneller en efficiënter werken en onze klanten een betere service bieden. Die willen vandaag sneller geholpen en geïnformeerd worden.”

Daarnaast speelt ook kostenbesparing op lange termijn een rol in hun digitaliseringsstrategie.

De stap naar de cloud

Sinds een jaar draait de IT-omgeving van Waer Waters volledig in de cloud. “Onze servers moesten fors uitgebreid worden, wat een zware investering zou betekenen. De cloud bood een kostenefficiëntere én schaalbare oplossing.”

Veiligheid boven alles: cybersecurity

Cybersecurity wordt beheerd door Lovatech, een externe IT-partner. “Zij beheren onze firewalls, implementeren multifactor authenticatie en zorgen ervoor dat externe koppelingen veilig verlopen. Ze zijn een cruciale schakel geworden in onze IT-structuur.”

Binnen het team groeit ook het bewustzijn rond dataveiligheid. “Vooral de medewerkers die met computers werken zijn goed geïnformeerd. Voor andere teams zetten we interne communicatie in zoals 'Wist-je-dat'-berichten en hebben we een legal officer aangesteld die waakt over data en regelgeving.”

De rol van de IT-partner

Nicola laat er geen twijfel over bestaan: “Lovatech doet het echt goed. Zij zijn onze rots in de branding.” De verwachtingen zijn duidelijk: diepgaande expertise, snelle ondersteuning bij incidenten, en meedenken met de business. “Onze hele werking draait op technologie: van internet tot ons polsbandjessysteem waarmee klanten toegang krijgen en consumpties registreren. Valt dat uit, dan ligt alles stil.”

AI: Kansen en voorzichtigheid

De nieuwste buzz rond AI is ook bij Waer Waters voelbaar. “We bevinden ons nog in de ontdekkingsfase,” zegt Nicola. “Sommige leveranciers bieden al AI-oplossingen aan, vooral voor klantenservice. Ook binnen finance zie ik mogelijkheden om via data waarde te creëren met behulp van AI.”

Toch blijven ze voorzichtig. “We willen niet dat onze klanten het gevoel hebben met een robot te communiceren. De menselijke interactie blijft cruciaal. En we willen ook niet verleren om zelf problemen op te lossen.”

Toekomstvisie: een op maat gemaakte beleving

Tot slot vroegen we Nicola naar zijn ultieme droomoplossing. Zijn antwoord: “Een ‘meet-to-measure’ belevingstool. We zijn een toegankelijk resort, maar willen tegelijk een gepersonaliseerde ervaring bieden.”

De droom? Een systeem dat op basis van klantprofielen en eerdere bezoeken automatisch een gepersonaliseerd traject voorstelt: van behandelingen tot maaltijden. “Als ik aankom, zou het systeem moeten weten wat ik wil: een opgietsessie, meditatie, een bepaald menu... Dat zou echt op maat zijn.”